|
客户服务
高水平的专业服务和技术支援是我们一直坚守的承诺,
工程项目完成后系统的可用性和可靠性对于我们客户的业务至关重要,
我们的工程维护﹑维修服务灵活快速,
有严格的标准和保障措施。
l
维护﹑维修队伍
公司专门成立了客户服务部,
为工程维护﹑维修提供了高水平的技术人员保障。
l
响应时间
用户只要打到我们公司的客户服务热线电话,
我公司将在1小时内给予响应,
我们的客户服务人员将根据故障级别及紧急程度调派技术人员处理。
|
编号
|
故障级别
|
故障现象
|
|
P1
|
一级故障
|
整个工程系统瘫痪
|
|
P2
|
二级故障
|
故障严重影响系统运行
|
|
P3
|
三级故障
|
故障影响系统效率,
但系统仍可运行
|
|
P4
|
四级故障
|
系统的一些次要功能失效
|
l
保修期内的维护﹑维修服务
我公司承担工程中由本公司提供的设备的保修义务,
除人为因素(如机械损伤)﹑鼠害及其它不可抗力(如地震﹑水灾)外,
对本公司提供的所有设备提供维护﹑保修服务,
维护及保修期长短根据合同的具体规定。在保修期内,
所有设备的维护﹑维修或替换都是免费的。
l
保修期后的维护﹑维修服务
由本公司提供的所有设备,
均由我公司提供终身维护﹑维修服务, 但在保修期满后,
须收取一定的维护﹑维修成本。
l
定期维护﹑巡检
我公司可以根据客户的需要进行定期的设备检测,
如每月一次﹑每季度一次等, 并提供专业的检测报告,
以确保客户及时掌握工程设备的运行状况,保证客户业务的正常运行。
l
客户培训
我们确信,
为我们客户的员工提供客户自己工程环境内的技术培训是十分重要的,
也是我们公司进行工程维护﹑维修服务重要的组成部分。
(注释: 客户服务以合同为准)
|
